チャットウィジェットをカスタマイズ

チャットウィジェットをカスタマイズしてブランドを反映させ、顧客がWebサイトでチャットするときに顧客の信頼を得ましょう。

Websites + Marketingサイトをお持ちの場合は、チャットウィジェットがすでにあるので、有効または無効にできます。カスタムコードをサポートする任意のWebサイトで使用するチャットウィジェットスクリプトを生成することもできます。

チャットウィジェットを有効または無効にする

このオプションは、Websites + Marketingサイトに付属するデフォルトのチャットウィジェットで使用できます。カスタムチャットウィジェットを編集している場合は表示されません。

「チャットウィジェットを有効にする」トグルのオンとオフを切り替えて、Webサイト上のチャットウィジェットの表示と非表示を切り替えます。

ウィジェットに関連付けられているWebサイトの名前を変更する

Websites + Marketingサイトに関連付けられているデフォルトのチャットウィジェットをカスタマイズしている場合、このオプションは表示されません。カスタムコードをサポートするWebサイトで使用するのは、作成したウィジェットのみです。

ウィジェットに付けた名前は顧客には表示されませんが、ウィジェットの識別に役立ちます。使用するWebサイトに応じて名前を付けることをお勧めします。

接続済みメールの受信トレイを編集する

[接続済みメールの受信トレイ]で、顧客がチャットであなたにメッセージを送信したときに通知を受け取るメールを変更できます。

有料のWebsites + Marketingプランをお持ちの場合、カスタマーサポートメールアドレスが作成されます。これをGoDaddyのMicrosoft 365メールアドレスまたは接続しているGmailアドレスに置き換えることをお勧めします。または、ここで新しいメールアドレスを作成することもできます。

あいさつ文を変更し、会話のスターターを追加する

[グリーティングメッセージ]で、顧客がWebサイトにアクセスしてから10秒後に表示されるチャットメッセージを編集します。これにより、サポートできるチャットボットがあることを伝え、会話を始めるように招待します。

よくある質問を顧客に提供することができます。アイデアに行き詰まっている場合は、AIがWebサイトのコンテンツを分析し、関連する会話のスターターを提案します。

テキストを変更して、顧客がチャットに参加したくない場合にチャットを終了できるようにすることもできます。

チャットの色とアバターを変更する

[チャットの外観]では、チャットウィジェットの注目色を更新したり、ブランドを表すアバター画像やロゴをアップロードしたりできます。

確認メッセージを変更

顧客がチャットであなたにメッセージを送信すると、顧客にその旨を伝える確認メッセージが画面に表示されます。このメッセージのテキストは「確認メッセージ」ボックスで変更できます。

チャットボットを有効または無効にする

チャットボットで、チャットウィジェットのチャットボットを有効または無効にしたり、利用可能なチャットボットを確認したりできます。個々のチャットボットのオンとオフを切り替えるには、 「チャットボット設定」を選択します。使用可能なボットには、Helloボット、注文ボット、応答アシスタントボット、ショッピングアシスタントボット、予約アシスタントボットがあります。

空き時間を設定する

デフォルトでは、対応可能時間は、平均して応答した時間に設定されています。ただし、チャット可能な日時を指定することはできます。チャットの空き時間の下に、現在の空き時間を確認できます。チャットの空き時間設定を選択して変更してください。

チャットウィジェットで名前を変更する

チャットウィジェットに表示される名前を変更すると、Webサイト名も変更されます。Webサイトにリンクされているドメイン名がない場合は、弊社が提供するGoDaddy Webサイトリンクを使用します。手順に従ってサイト名を変更します。

関連情報

• チャットメッセージを確認して返信するにはどうすればよいですか？