Làm thế nào để đọc và trả lời tin nhắn trò chuyện của tôi?
Khi Trò chuyện + Conversations được bật trên website của bạn, khách hàng của bạn có thể liên hệ thông qua trò chuyện trong thời gian thực hoặc khi bạn không rảnh, thông qua nhắn tin tự động.
Tin nhắn trò chuyện được chuyển đến hộp thư đến Conversations GoDaddy của bạn và bạn sẽ tìm thấy chúng trong Websites + Marketing bên dưới Conversations .
Bạn cũng sẽ nhận được email bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn trò chuyện. Sau đó, bạn có thể trả lời trong GoDaddy Conversations hoặc trực tiếp qua email.
Đây là cách đọc tin nhắn và trả lời khách hàng của bạn.
- Trong trình duyệt web, truy cập sản phẩm GoDaddy của bạn.
Nếu bạn có phiên bản Conversations độc lập, hãy mở rộng Hộp thư đến hợp nhất của Conversations , sau đó, ở bên phải gói Conversations, chọn Hộp thư đến web .
HOẶC
Nếu bạn có gói Websites + Marketing, cuộn đến Websites + Marketing và chọn Quản lý bên cạnh trang của bạn. Trong menu bên trái, mở rộng Conversations và chọn Hộp thư đến .
Danh sách tất cả các cuộc trò chuyện chưa được lưu trữ của bạn sẽ hiển thị.
- Chọn Hộp thư đến . Danh sách các cuộc trò chuyện chưa được lưu trữ của bạn sẽ hiển thị.
- Chọn cuộc trò chuyện mà bạn muốn trả lời. Lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ sẽ hiển thị, bao gồm bất kỳ cuộc trò chuyện nào mà khách hàng đã có với chatbot của bạn.
- Để trả lời, hãy nhập tin nhắn vào ô được cung cấp và chạm vào
Gửi .
Khi khách hàng gửi cho bạn một tin nhắn thông qua chatbot của website, bạn sẽ nhận được một email chứa cùng một tin nhắn. Trả lời trực tiếp email đó như cách bạn trả lời bất kỳ email nào khác.
Câu trả lời của bạn sẽ được thêm vào chuỗi cuộc trò chuyện và bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua email hoặc trang web của bạn.
Nếu bạn không thấy thư trong hộp thư đến của email:
- Kiểm tra thư mục thư rác email của bạn.
- Đảm bảo mail.conversations.godaddy.com nằm trong danh sách cho phép của bạn với tư cách là người gửi an toàn.
- Kiểm tra xem địa chỉ email bạn đang sử dụng có khớp với địa chỉ email bạn thiết lập cho chatbot của website hay không. Theo mặc định, bạn sẽ nhận được thông báo qua email về địa chỉ email chính được liên kết với tài khoản GoDaddy của bạn. Để thay đổi nó, hãy làm theo các bước để quản lý thông báo qua email của bạn